FAQ - Contact

C’est le site de ventes privées de séjours et d’activités à la carte du groupe Wonderbox. Escapade gourmande, week-end au château, échappée belle à Venise, mais aussi, massages dans un spa de prestige, pilotage en Ferrari ou encore dîner gastronomique...
Chaque semaine, notre équipe sélectionne pour vous les meilleures offres séjour et activité du moment. Notre volonté est de vous faire profiter d’offres exceptionnelles à des prix exceptionnels avec des remises jusqu’à 70% tout en garantissant des prestations de qualité. Entrez vite dans le club privé de Wonderbox et profitez tout de suite d’offres exclusives !

Connectez vous au site www.wonderboxprivé.com Cliquez sur « devenir membre » Remplissez les champs obligatoires (nom, prénom, email, mot de passe). Vous recevrez un email de confirmation dans votre messagerie personnelle. Après validation, vous pourrez accéder directement à nos ventes privées du moment.

Chaque semaine une newsletter vous est envoyée, vous invitant à découvrir en exclusivité les nouvelles ventes privées de la semaine. Les dates d’ouverture et de fermeture de chaque vente seront indiquées sur le mail d’invitation. Ces informations sont accessibles également directement en vous connectant sur le site.

Vous pouvez y accéder :
- directement via votre email d’invitation sans avoir besoin de vous identifier
- directement en vous connectant sur le site www.wonderboxprivé.com avec votre identifiant et votre mot de passe.
Vous pouvez choisir alors d’accéder soit aux offres « Mes Séjours » soit aux offres « Mes Activités » en fonction de vos envies. La totalité de nos offres vous sont présentées , vous pourrez visualiser la « bande annonce » avec présentation en images de l’offre et « accéder à la vente » où vous retrouverez un descriptif détaillé de chaque offre avec dates de disponibilités et prix.

Avant tout nous sommes des spécialistes du séjour . En effet, nous proposons une large gamme de séjours thématiques (bien-être, gastronomie, insolite, exception, famille) déclinée en courts ou longs séjours. Nous vous donnons la possibilité de réserver directement votre séjour en sélectionnant la date souhaitée. Grâce à notre billet « Open », vous pouvez également contacter directement le prestataire pour fixer votre date sur une période déterminée. Nos offres se veulent haut de gamme et nos prix sont garantis les meilleurs du marché sur la période de vente flash. Avec Wonderboxprivé vous achetez en ligne et vous recevez immédiatement votre billet électronique (vous n’achetez pas un coffret cadeau). Idéal pour se faire plaisir ou faire plaisir en un clic !

Les prix sont garantis. Pour l’ensemble des prestations, la remise est calculée sur le prix réel du prestataire. Pour les séjours en billet « Open », la remise est calculée sur la base du prix public annuel (RAC) et pour les séjours datés, sur la base du meilleur prix disponible du moment (BAR) . De plus ce prix inclut toutes les prestations annexes (petit-déjeuner, dîner, massage…).

Séjour :
Thématiques : Étranger, bien-être, gastronomie, insolite, exception, famille, culturelle, montagne…
Validité : Billet daté (sélectionnez une date) ou billet « Open » (définissez la date avec le prestataire sur une période de 3 mois minimum)
Durée des séjours : 1 à 7 nuits voire plus
Lieu : France, capitales européennes, destinations exotiques avec vol.

Activité :
Thématiques : Pilotage, Aventure, Bien-être, Gastronomie, Insolite
Validité : Billet Open (3 mois minimum)

Cliquez sur « accéder à la vente », vous retrouverez le descriptif détaillé de l’offre. Choisissez les différents paramètres de sélection (date, prix, …). Appuyez sur « commander » et passez les étapes d’achat (Mon panier > Ma commande…). Finalisez votre commande en accédant au règlement sécurisé Recevez par email une confirmation de bon déroulement de votre commande. Enfin, recevez par email votre billet électronique avec toutes les informations sur l’offre et le prestataire.

J’ai un code Wondercard
Sélectionnez la prestation de votre choix dans votre panier et poursuivez votre commande jusqu’à l’étape « mode de paiement ». A cette étape, sélectionnez le mode de paiement « payer par Wondercard » et validez votre choix. Saisissez le code indiqué sur votre Wondercard dans la zone prévue à cet effet. Vous pourrez choisir un moyen de paiement complémentaire si cela est nécessaire. Vous pouvez visualiser vos avoirs dans la rubrique "mon compte".

J’ai un avoir ou un bon d'achat
Ajoutez la prestation souhaitée à votre panier, lors du choix du moyen de paiement votre avoir et/ou votre bon d'achat vous sera automatiquement proposé, cochez la case "Utilisation du crédit" et/ou bon d'achat » puis vous pourrez choisir un moyen de paiement complémentaire si cela est nécessaire.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Cliquez ici

- J’ai un billet « Open » : Oui bien sûr. Les billets ne sont pas nominatifs. Il suffit seulement que la personne bénéficiant du cadeau remplisse la partie « votre billet électronique » avec ses coordonnées et qu’elle ait le bon avec elle le jour de la prestation.

- J’ai un billet « daté » : Votre billet électronique est nominatif et est transmis directement au partenaire, vous pouvez donc renseigner le nom de la personne qui reçoit le cadeau.

Vous recevrez votre billet électronique 15 minutes après la validation de votre commande sur votre adresse mail.
J’ai perdu mon bon ou supprimé l’email
Retrouvez tous vos billets dans la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez les réimprimer à tout moment. Important : un bon n'est utilisable qu’une seule fois.
J’ai renseigné mon adresse mail mais je n’ai reçu aucun mail. Que dois-je faire ?
Il faudrait vérifier vos dossiers « spam » ou courriers indésirables. Si effectivement vous retrouvez nos emails dans ces boîtes, il est conseillé d’enregistrer notre adresse mail dans vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Cliquez ici

Pour un séjour ou une activité : Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande (ou à compter de la confirmation de la commande d’un billet électronique) pour demander le remboursement, sans avoir de justificatifs, ni à payer de pénalités.

Pour un séjour à forfait : Sauf mention contraire figurant dans le descriptif de l’offre, l'annulation ou la modification de la réservation sera acceptée dans les conditions suivantes :
- Plus de 30 jours avant le départ, il sera retenu 30% du montant de la prestation,
- De 30 à 16 jours avant le départ, il sera retenu 50% du montant de la prestation,
- De 15 à 7 jours avant le départ, il sera retenu 75% du montant de la prestation,
- Moins de 7 jours avant le départ, il sera retenu 100% du montant de la prestation. Quelque soit le cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail via notre formulaire de contact pour formuler votre demande de remboursement.

En cas de billet « Open » pour effectuer une demande de réservation, pour une activité ou un séjour vous pouvez directement contacter le prestataire choisi. Ses coordonnées figurent sur votre billet électronique. En cas de billet daté, la réservation est automatiquement transmise au prestataire.Si, lors de votre réservation, vous constatez une quelconque difficulté, n'hésitez pas à nous informer en cliquant ici afin que nous puissions vous aider dans votre démarche.

Un email de confirmation vous est envoyé dès règlement de votre séjour. Vous recevez vos carnets de voyage (convocation, vouchers etc.) uniquement par mail environ 7 jours avant votre départ. A l'aéroport, vous présenterez les documents de votre carnets de voyage pour votre enregistrement.
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Nos séjours ou activités ne sont ni échangeables, ni prolongeables. En effet, nous vous proposons des tarifs préférentiels sur une certaine période donnée et ces prestations sont mises en ligne sur notre site pendant une durée définie. Nous vous invitons à utiliser votre billet avant la date limite d’utilisation figurant sur votre billet électronique.
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Chaque Membre Wonderboxprivé peut parrainer un proche en communiquant à Wonderboxprivé l’adresse email du filleul via le module « parrainage» du site. Le filleul recevra alors un email dans lequel apparaîtra un lien lui permettant de commander. Lors du premier achat du filleul, le Parrain bénéficiera d’un bon d'achat d’une valeur de 10 € TTC. Les bons d'achat sont cumulables et sont valables 1 an, le Parrain pourra le déduire du montant de sa prochaine commande lors du choix du moyen de paiement. Vous retrouverez l’ensemble de vos bons d'achats dans la rubrique "mon compte".

Vous avez effectué votre activité chez l’un de nos prestataires et vous désirez nous faire part de votre retour d’expérience, n’hésitez pas à nous en informer en Cliquez ici